本帖最后由 问答九州 于 2014-7-10 11:36 编辑
360问答管理员制度
创建于:2013年8月8日 最后修改:2013年4月8日
一、 什么是360问答管理员?
360问答致力于建设一个互助、分享、温馨的知识社区。网友们会把自己在工作、生活、学习中遇到的问题发布到360问答请求其他网友解答,有相关知识、经验、专业技能的其他网友会来回答问题。高质量的问题和回答还会被360搜索收录,从而帮助更多网友。 管理员是360问答社区的管理者,大家因爱心互助的理念和对新生事物的热爱聚集到360问答,和官方工作人员一起组成问答社区的核心管理团队,共同维护问答社区的良好秩序,优化问答社区的内容质量,建设属于我们自己的社区,与360问答共同成长。
二、 成为管理员有什么要求?
如果您是这样的用户,且乐于参与360问答社区的管理工作,我们欢迎您加入360问答管理员团队: l 使用360问答1个月以上(以第一次回答或提问为准),熟悉360问答的使用流程,360问答等级10级以上,且无违规、灌水、封禁记录。 l 热爱360问答,愿以自己的热情、责任心、奉献精神参与360问答管理工作,遵守360问答规则及管理员各项规章制度 l 个性积极乐观、耐心细致、善于沟通,喜欢在网络上帮助他人,并以此为乐; l 在360问答的某一分类领域拥有较丰富的经验或专业知识; l 每月有20天以上在线,每次在线3小时以上,能保证较充裕的上网时间参与360问答社区中的管理工作;
三、 管理员有哪些守则?
Ø 严于律己 360问答管理员来自360问答社区的核心用户群,是问答社区的用户代表,除需严格遵守《360问答社区规则》外,需通过合理方式与官方人员进行沟通,对于官方下达的任务需严格执行,并无条件接受官方的监督指导; Ø 忠于职责 360 问答管理员的主要工作职责是检举垃圾问题、转移分错类的问题到正确分类、及为没有及时采纳的问题推荐满意答案;每位管理员需按照官方的任务要求保质保量按时完成,并定期接受官方考核; Ø 勇于担当 360问答管理员在处理日常任务时需要有高度的主人翁意识,当出现关乎问答社区和用户的问题时,做到不无视、不隐瞒、不偏激,妥善处理,并及时汇报; 高级管理员及超级管理员还需承担管理员团队日常管理、管理员招募、培训、考核事宜; Ø 团结一致 360问答管理员,由360问答官方直接管理,是360问答社区的重要形象,当发现损害360问答社区和用户利益的行为时,要勇于挺身而出,维护360问答社区的稳定和用户利益,当有不同意见时,要及时与官方管理沟通,官方管理也会耐心听取意见,共同促进问答社区稳定发展
四、 管理员有哪些权利?
360问答管理员是问答社区的核心管理团队,享有以下高于普通用户的特殊权利: Ø 转移问题分类特权
管理员拥有将所负责分类中分类不准确的问题转移到正确分类的权利。当管理员浏览自己管理的分类时,如发现问题因分类错误而进入本分类,有权直接将该问题转移到正确的分类。 Ø 检举违规内容特权
管理员有权检举自己管理分类中违反360问答社区规则的内容。管理员浏览自己管理的分类时,如发现广告、垃圾信息、无意义灌水等违反360问答社区原则的内容,可以向官方直接检举。官方确认后会进行删除,维护分类数据的质量。对于高等级管理员,还将逐步开放直接删除违规内容的特权,让管理操作更简单直接。 Ø 推荐最佳答案特权
高等级管理员将获得推荐最佳答案的特权,可以为拥有优质答案的待解决问题推荐最佳答案,充分展示管理员的专业性。 Ø 专享福利 所有正式的360问答管理员都享有高于普通用户的额外积分、实物奖品及购物卡等物质奖励,同时在积分商城还设有管理员专属兑换区,每位管理员都可以兑换为360问答管理员特别定制的礼品; Ø 官方直接沟通 所有正式管理员都享有和官方直接沟通的特权,官方会定期收集管理员们对360问答社区发展的意见建议,并优先考虑和规划;同时管理员们也享有投诉绿色通道,管理员们的投诉将优先得到处理和解决; Ø 丰富的个人品牌&形象展示 所有管理员都享有特殊Icon&展现的特权,优秀的管理员可以出现在管理团社区内做强展示,让更多的360网友看到你的优秀!
五、 管理员有哪些义务?
管理员作为360问答的核心团队,有义务遵守360问答的相关规则,积极参与问答社区的管理工作,协助官方处置违反360问答规则的行为。 管理员要积极完成管理任务,为管理员团队的团结、发展、高效执行做出努力,共同构建活跃、富有战斗力的管理员团队。 Ø 接受官方工作指导及考核 管理员有义务依据管理员管理章程,通过合理方式与超级管理员、高级管理员、官方人员保持沟通,接受官方人员对管理员工作的指导、考核及工作监督。 Ø 优化所管理分类的质量
管理员须对自己所管理的分类负责,及时清除分类中的违规内容,及时转移分类错误的问题,并积极为长久未解决的问题推荐最佳答案。 Ø 反馈产品问题
管理员应及时向官方反馈360问答产品的问题,如产品不可用、产品不稳定等情况。 Ø 管理员团队管理
超级管理员及高级管理员除以上职责外,还负有进行管理员团队日常管理、招募、培训、发展等职责,不断优化、壮大管理员团队,提升管理团队的业绩。
六、 管理员有哪些福利?
管理员做为问答社区的核心管理团队,是360问答健康发展不可或缺的核心力量,官方为表示对管理员工作的感谢和肯定,将对优秀的管理员给予一定的特殊福利。 管理员可享有以下福利: Ø 问答社区奖励: 问答社区奖励主要对每位考核合格的管理员每月进行丰厚的360问答社区积分奖励,以便管理员们可以在积分商城换取自己心仪的礼物;
Ø 物质奖励: 360问答物质奖励主要针对在360问答社区月贡献突出的管理员进行评定和奖励,以感谢Ta们为360问答社区的勤劳贡献;月总成绩在前150名的管理员都可以得到相应的奖励; 1.如果没有达到对应名次的成绩要求,将自动进入下一排名段奖励; 2.当获得实物奖品的管理员在本月有作弊、刷分或恶意推荐答案、恶意转移等不符合管理员准则的行为时,官方有权取消其当月奖励资格。
3.超级管理员会获得额外的官方实物奖励,价值约50元-200元。
Ø 全勤奖: 管理员在完成当月数据考核,并月出勤超过22天(含22天)者,一次性奖励1000积分;
七、 管理员考核制度
360问答的分为如下等级(官方会根据需要不定期进行调整): 考核制度: 官方管理会以月为单位考核每位管理员的任务完成情况,对未完成当月任务的管理员逐个沟通,了解原因,并根据考核政策对管理员作出相应处理; 管理成就值作为量化管理员工作完成度的主要指标,需要各位管理员充分了解,且官方要求问答社区操作的准确率需不低于90% 管理成就值计算公式:
管理成就=错误分类转移+推荐满意答案+垃圾问题举报+出勤 | 工作项 | | 错误分类转移 | | 推荐满意答案 | | 垃圾问题举报 | | 出勤 | |
360问答管理员职责及考核要求(官方会根据需要做不定期调整) | | | | | | | | | | | | -协助主管分类超级管理员实习管理员的招募、指导、转正等工作; | | | -负责主管分类的内容质量,组织本分类管理员完成转移分类、检举、推荐最佳答案等管理员核心工作;
-协助官方管理员一起完成当月管理员指导、转正、晋级、业绩考核等工作; | 官方管理员 | 无 | -和超级管理员、高级管理员一起建设、管理、服务管理员团队。
-具有对管理员转正、升级、业绩考核的最终审批权;
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八、 管理员行为准则
1、以身作则,为用户树立360问答知识人的良好形象,做到遵守360问答相关规则,不进行作弊、刷分等行为; 2、共同维护管理团队的健康、积极发展,不做影响管理员团队形象、团结的事,不在管理员群、用户群等公开场合对其他管理员或用户进行人身攻击;遇到突发事件应及时跟超级管理员或官方人员取得联系; 3、不使用不雅文字或有广告嫌疑的昵称。管理员昵称应便于识别和称呼,无火星文、脑残体,尽量不使用含有特殊字符的昵称。 4、与官方工作人员通过合理方式进行沟通,接受官方的管理及工作考核监督; 5、关注360问答发展,积极参与360问答的各项活动和任务,与360问答共同成长; 6、当官方根据360问答发展的需要调整管理员职责时,要及时跟进,并行使新的职责,共同构建互联网执行力最强的管理团队
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