<常见问题>摄像机“连接不上”的常见原因及解决方法

摄像机绑定失败的原因及解决方法

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

选择信号较强的wifi，正确填写wifi密码后即可快速让摄像机连网。以下原因可能导致连接摄像机失败：

1.    查看摄像机绿灯闪烁是否正常；

如果摄像机状态灯不是绿灯闪烁，请用顶针清查配置孔，直到摄像机绿灯闪烁

2.    检查摄像机固件是否是老固件

部分摄像机由于固件版本较低，也会导致360智能摄像机无法与软件绑定。需要使用TF卡下载新固件，给摄像机手动升级，听到“欢迎使用360智能摄像机”的提示音，则表示升级成功。

手动升级固件的方法：http://bbs.360safe.com/thread-6118599-1-1.html

3.    确保wifi的账号、密码填写正确

很有可能是您给摄像机联网的wifi账号、密码错误，导致摄像机无法联网。特别要注意是否有空格的输入，且要尽量避免复杂生僻的符号

4.    判断是否为路由器设置导致的绑定失败

（1）   路由器设置过防蹭网

如果摄像机所连接的wifi设置了防蹭网（黑白名单、MAC地址过滤等），会导致摄像机不能联网。需要取消路由器的防蹭网设置

（2）   路由器设置了5GHz频段的无线wifi

摄像机暂不支持连接5G频段的wifi。请您打开路由器管理页面（一般在路由器底部标签上标有管理页面的地址），选择无线设置2.4GHz，设置为开启

5.    查看手机是否禁止360智能摄像机使用数据、WLAN、GPS的权限

国产安卓手机可能会禁止360智能摄像机使用数据、WLAN、GPS的权限，导致摄像机无法连上wifi

解决方案（安卓手机）：打开手机设置中心----点击“应用管理”----找到并点击“360智能摄像机”----选择“权限管理”----选择“允许开启wifi”、“允许开启移动网络”、“允许开启GPS定位”

6.    其他原因

l  如果路由器设置了桥连模式，会因为wifi信号不稳定，导致连接失败。不建议摄像机联网时使用桥连模式的wifi；

l  如果您是校园/企业用户，且学校/公司给每个学生/员工分配的是静态IP上网，能通过手动输入静态IP信息才能上网。目前摄像机联网暂不支持这种情况，需要选择其他可用的wifi连接；

l  摄像机暂不支持 WPA/WPA2的“企业”加密方式给摄像机联网。支持WEP、WPA-PSK/WPA2-PSK、或者及无密码的企业wifi，如果是在企业网络环境下给摄像机联网，请提前确认wifi加密方式是否符合摄像机联网要求。

总结：由于路由器设置及实际上网环境比较复杂，如果您对应以上问题仍无法解决摄像机联网的问题，请电话咨询我们的官方客服，了解具体原因并指导您连接摄像机。

客服电话：400-6822-360

客服邮箱：360jia@360.cn

微博/微信：@360智能摄像机

顶你呀，小鸡蛋315，315小鸡蛋。。

前天我折腾了一下 路由器问题 哈哈哈哈

110密斯 发表于 2015-6-12 15:06
前天我折腾了一下 路由器问题 哈哈哈哈

恩，连接一般是网络问题

我的手机是联想A808t，现在用的app版本是v3.5.0.73，已经添加了一台摄像机。这次周年活动又购买一台，刚到货，准备添加进来，点击右上角的“+”后进入“连接360智能摄像机”界面，选择“连接我的摄像机”后按提示进行操作，在点击“已听到了提示音”后又退回到“连接360智能摄像机”界面。
多次测试后都是一样的结果，导致不能添加摄像机。

已阅

我想知道为什么一直缓冲缓冲的。。。网络没有问题，全都是好好的，测速也是好好的

学习了

声波正在加载中   是什么意思？

我还用的是360路由器，才买的就提示这样，难道是固件问题?那这意味着我还得买个读卡器了？我也是醉了，很无语。

最后一步连接摄像头，怎么也连接不上？怎么回事？

我的摄像机在添加过程也出现问题，添加了5遍都不行，都说“可能是WIFI网络的问题，请再试一遍”，如不能解决就要退货了。

我的无线路由是固定IP还带网关的。。。这种方式下是肯定不能用360吗？就是请问你们360有地方修改固定IP地址还有网关的地方吗？不行我就只有退货了。。

第四个有木有详细的调节办法。。。路由器电脑能用  详细设置也不会啊

新买来的   不想退货了  太麻烦了

一直提示：可能是WIFI网络的问题，按照楼主的说明已经排查一遍了，还是不行。

还有一个原因，我在测试时遇上过，卡的因素，问题表现为：时常连接不上，有时打开APP后就连接不上，绿灯长亮，wifi信号很好，换了张卡后，故障就消失了，原卡是数年前买的，刚好近来新买张卡，都是32G的，老卡是class10，新卡是UHS-I Grade1；同样格式化后，老卡故障频发，新卡很稳定；用在手机却都正常；分析原因，估计360的摄像机体质上还是很挑剔的，认卡，固件稳定性不够，这些基本跟软件没太大关系，而是产品本质太差了。毕竟不是专业做摄像机的，好比修脚的去做大厨，不伦不类。

为什么一定要有wifi呢，难道就不能通电即可录像么

没升级，按照提示直接就连上了。升级了固件就连接不上了，卡在声波识别那里，一直没提示音，扫描2位码也没反应，是怎么回事？

不升级还好，越升级还联不上

很好，很满意！流畅模式很节省流量，wifi接受能力很强，用手机共享的网络在楼下客厅都可以使用，第一次设置有些繁琐，但跟随引导很容易上手。之后只要通电都可以自动连接网络，app端很多玩法，比小米的更有趣，只是不知道夜视效果怎样。官网上说客户端“3G网络需要使用3Gnet，不支持3Gwap”实际上是支持WAP的。另外官网上说“摄像机所连接的wifi设置了防蹭网（黑白名单、MAC地址过滤等），会导致摄像机不能联网。需要取消路由器的防蹭网设置”希望能改进。

小鸡蛋315 发表于 2015-6-12 17:04
恩，连接一般是网络问题

我的路由器用的是360的，链接不上，因为啥

我的摄像机用WiFi连接正常，用手机提供的热点（WiFi）就连接不上，是不支持手机热点联网吗？

sdlwhjg_001 发表于 2015-6-14 11:53
最后一步连接摄像头，怎么也连接不上？怎么回事？

Z怎么连上的

我的也是最后一步连不上，手机权限全开了，试了一个移动网和隔壁的电信网络，不知道是哪里出了问题，是路由器设置吗？求解啊

我的问题有3个：
① 360智能摄像头尽快出PC版；（这个其它家同类产品都已实现）。
② 给家人分享有些繁琐，而且不能自定义分享的文字，是否加上QQ分享，微博分享，蓝牙分享等多加分享渠道；另外二维码分享能否像微信那样可以长按识别二维码。
③ 360云盘做的非常好，可是360智能摄像头为什么不能保存视频到自己账户的云盘里存储，这样不更方便吗？（这个网易“易信”的青果摄像头都已经实现）  。

以上几点希望重视我的意见。希望给予回复，不要让我等的失望，我会选择别人的产品。

一直不行啊，简直是要命啊

单眼皮xing 发表于 2015-8-7 11:17
一直不行啊，简直是要命啊

亲，帖子中的几个查看点你都看过了吗？都没有问题吗？

小鸡蛋315 发表于 2015-8-7 11:21
亲，帖子中的几个查看点你都看过了吗？都没有问题吗？

我现在还在试手动升级固件，但是等了都快10分钟了还没提示音，绿灯是常亮的。