本帖最后由 GSolaris 于 2016-3-9 17:25 编辑
【故障说明】升级助手报 错误步骤:Windows 安装
【原因说明】这个错误其实是 微软安装程序(setup.exe)在安装过程中可能遇到了当前系统中不兼容的 软件驱动 或者 硬件驱动,而安装失败。升级助手就会报出这样的错误提示。这种问题时间一般都很长,2~3个小时。因为需要推测可能造成安装失败的驱动,然后删除掉一个,尝试升级;不行再删除另一个,再尝试升级;如此反复。
因此如果您有时间配合远程,请告知我们的技术人员远程为您操作。 如果您当前时间不方便远程配合操作,那我们也无能为力了,只能推荐您使用下面的方案,自己尝试升级。
【处理方案】
1. 请您加入QQ群(188076662,本群只解决升级助手提示错误、失败的问题!)
2. 按照这个帖子:http://bbs.360safe.com/thread-6454525-1-1.html,提取出“升级错误日志.zip”文件。并把文件发给群里的技术支持人员(周一到周五有3位技术支持人员在,周六日不工作)
3. 如果群里技术人员有时间(周一到周五 10:00 —— 20:00),会分析您提供的错误日志,然后根据分析结果,告知您后续建议(如可以远程帮您操作,尝试解决;或者建议您重装系统;以及:您的电脑不适合升级使用 Win10系统)。(上午和下午用户较多,因为QQ软件同时只能远程1个用户,所以如果技术人员都在忙,请您耐心等候)
如果您是Win8操作系统,QQ远程无法操作,请您按这个帖子,安装 向日葵远程软件,我们用这个给您远程操作:http://bbs.360safe.com/thread-6259300-1-1.html
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已知 问题建议方案:
1. 建议您使用微软的升级助手,采用“纯净安装”方式试试,地址:
https://yunpan.cn/cYLVGcfePgJGK 访问密码 0c12
特别注意!纯净安装,是会删除您现在当前系统中的所有 软件,驱动,文件的。因此请您务必事先自己备份C盘有用的资料(比如桌面资料,照片文档,单机游戏存档之类的)
如果您使用上述的方案进行升级,中途也出现安装失败,安装错误。比如下图这种的,那就真的是 不建议您升级 Windows 10系统了(就算想办法强制升级,中途也可能系统直接崩溃,得不偿失的)
2. 错误代码:0x8007045D
【问题原因】由于您系统安装的方式或者某个驱动程序阻拦,安装程序无法改写“引导扇区”,进而失败
【处理方案】不用直接说360产品问题了,我们亲自找这个错误的用户试验过,卸载了360所有产品,腾讯所有产品,百度产品,仅使用“微软升级助手 纯净升级”,都会失败。因此建议的方案是:
请您先使用 360重装大师,重装一遍当前系统。重装后 直接升级。(重装后是什么样子就什么样子,别去装什么其他软件了!驱动也不要额外安装!!!!)
3. 错误代码:0x800700fe
【问题原因】由于您系统安装的方式或者某个驱动程序阻拦,安装程序无法加载Win10的 WinRE恢复环境,进而失败
【处理方案】虽然错误代码不同,但我们一样试验过,卸载了360所有产品,腾讯所有产品,百度产品,仅使用“微软升级助手 纯净升级”,都会失败。因此建议的方案和上面是一样的:
请您先使用 360重装大师,重装一遍当前系统。重装后 直接升级。(重装后是什么样子就什么样子,别去装什么其他软件了!驱动也不要额外安装!!!!) |
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